Първата стъпка е да осигурим правилния баланс между работа и личен живот и да повишим качеството на времето, прекарано на работа

Евелина Великова е управител на dm България с ресори „Обучение и развитие” и „Регион Продажби”. Тя е част от ръководството на компанията от основаването й в България през 2008 година.

Г-жо Великова, Вие сте част от ръководството на dm България от основаването на компанията през 2008 г., като в момента отговаряте за ресорите "Обучение и развитие" и "Продажби". Как се разви компанията като работодателска марка през тези години?

Развитието на dm като работодател е едно вълнуващо приключение, което започна преди отварянето на първия ни магазин, в началото на 2009 година, и продължава до днес. В началото основният ни фокус беше върху изграждането на екипа и продуктовите обучения, с които да запознаем служителите със спецификите на огромния ни асортимент. Това беше много важно, тъй като още с навлизането си в България ние предложихме изцяло нов бизнес модел – разнообразие от над 10 000 специализирани дрогерийни стоки към онзи момент, уютни магазини и консултация от отлично подготвени колеги.

В следващите години продължихме да надграждаме като въведохме редица специализирани обучения, базирани на утвърденото ноу-хау на компанията-майка и на опита ни в България. Пример за това е обучението за „дрогеристи“ за нашите колеги, което е базирано на австрийска програма, но се провежда в специализирани гимназии в страната. Освен това непрекъснато работим за изграждане на така наречените „меки умения“ у колегите и за създаване на приятелска атмосфера в компанията.

Радващо е, че колегите ни оценяват всичко това и са посланиците на dm като работодател извън компанията. Резултатът е, че днес сме едно от най-желаните места за работа. Неслучайно още с дебютното ни участие в проучването Employer of Choice заехме 15-то място сред най-предпочитаните работодатели в България. Освен това dm беше класирана и на едно от челните места сред компаниите в сферата на търговия с дрогерийни стоки в класацията Graduate Survey, направена след прочуване сред студентите.

Кои са най-важните инициативи, които развивате в момента по отношение на човешкия ресурс и позиционирането на dm България сред атрактивните и иновативни работодатели у нас? Споделете Вашите добри практики.

За нас като добър работодател е изключително важно да помагаме за развитието на колегите ни не само като отлични професионалисти, но и като личности и реализираме редица кампании и в двете направления. По отношение на първото от тях, продължихме с активната ни обучителна програма. Разбира се, пандемията ни накара да променим методите си и да бъдем гъвкави и иновативни. Ние бързо преминахме към популярното в момента онлайн обучение. Провеждахме семинарите си дистанционно, създадохме електронна платформа за вътрешни обучения и дори заснехме обучителни видеа.

Важна част от професионалното развитие на хората в dm е и възможността да участват в интереснии разнообразни проекти както в България, така и с колеги от други страни. Освен това, е много важно точните хора да са на точното място в компанията. Затова и подкрепяме служителите да сменят отдели и да поемат различни отговорности. Така всеки може да открие най-подходящата за него позиция и по този начин да се чувства щастлив на работа.

За нас в dm не по-малко важно е и личностното развитие на колегите ни и организираме интересни тренинги в тази посока. Например, за работа с клиенти, за разрешаване на конфликти, за управление на проекти и много другиумения, които са полезни не само в работата, но и в живота.

Това са само малка част от инициативите ни по отношение на човешките ресурси, които наскоро обединихме под мотото „Живей работата си различно“. Ние искаме да предоставим съвсем ново изживяване както на хората, които пазаруват в нашите магазини, така и на колегите ни, които ги обслужват. Мога да кажа, че хората в dm оценяват нашите усилия и затова в нашата компания текучеството е ниско. Една от причините са добрите условия за работа, а друга – сигурността и грижата за нашите сили. Това се прояви особено в последните две кризисни години, когато ние не освободихме нито един колега заради намалял обем от работа.

Какво се крие зад мотото „Живей работата си различно”?

Това мото изразява философията на dm да е компания, която носи промяна и е добрият пример. Тази промяна трябва да започне вътре в компанията. Живей работата си различно“ е нашият стремеж и ангажимент да създадем неповторима работна среда, в която служителите ни да се чувстват щастливи и идването на работа да им носи същото удоволствие, както и прибирането вкъщи.

Според наше проучване се оказа, че за близо 70% от хората, животът започва след края на работното време. Ние искаме да променим това и колегите ни да изпитват радост и когато са в магазина, в офиса или в логистичния ни център. Първата стъпка е да осигурим правилния баланс между работа и личен живот и да повишим качеството на времето, прекарано на работа. Работното време в компанията е съобразено с индивидуалните потребности на служителите. Ние се отнасяме с разбиране към нуждите на младите родители, предлагаме гъвкави възможности за желаещите да учат в университет и сме насреща да откликнем на всеки казус и да подкрепим колегите ни.

В тази връзка за 2022г. сме планирали различни обучения и семинари, които да вдъхновят нашите колеги и да ги мотивират да стават все по-добра версия на себе си всеки ден. Първата ни инициатива в подкрепа на тази цел е поредица от срещи с психолога и психотелесен терапевт Мадлен Алгафари, които ще се проведат в нашия офис.

Работите активно и с младите хора, развивайки програма за дуално обучение с ученици. Разкажете повече за нея.

dmБългария участва в програмата за дуално обучение на Австрийското посолство у нас още от нейния старт. За нас много важно е обучението по професията дрогерист или както е официалното ѝ наименование „Консултант козметични, парфюмерийни, биологични продукти и битова химия”. Тази специалност беше въведена по наша инициатива през учебната 2019/2020 година. Днес ученици в два града се обучават по перспективна професия, която ще им даде много възможности на пазара на труда.

Радостни сме, че България е първата държава на Балканите, която стартира специализирано обучение за дрогеристи. Учениците у нас ще преминат 5-годишен гимназиален курс, 8-12 клас, в рамките на системата на дуалното обучение. Наред с утвърдените общообразователни предмети, те ще изучават и специализирани дисциплини като химия, ботаника и фармакогнозия (наука за лечебните растения), стокознание, фармакология, токсикология, козметика, биология и предприемачество. Освен това подробно ще се изучава не само съставът на козметични, биологични и химични продукти, но и какво е тяхното въздействие върху човешкото тяло. Децата ще придобият и ценен практически опит благодарение на прилагането на австрийския модел след старта на обучението по професията. Още в 11-и и 12-и клас под формата на дуално обучение те ще могат да работят с подписани трудови договори и атрактивно възнаграждение.

Това обучение ще ги направи конкурентни на пазара на труда, тъй като в областта на грижата за човека има десетки хиляди продукти, които непрекъснато се развиват. Една част от тях се предлагат в дрогерийния сектор като само асортиментът на dm България е от повече от 16 000 артикула, при които иновациите и развитието са непрекъснат процес. Именно затова професията ще става все по-популярна - клиентите стават все по-взискателни и търсят компетентна консултация, а дрогеристът е този, който може да посочи новостите и да препоръча най-подходящия крем или шампоан според специфичните нужди на клиента, защото познава съставките и тяхното въздействие. Така dm дрогеристите правят разликата между доброто и невероятното клиентско изживяване.

В системата на дуалното обучение dm България участва активно в професионалната подготовка на ученици по още две професии - „Икономист“ и „Спедитор-логистик“. Към момента си партнираме с 14 гимназии в 9 града, а 79 ученици са избрали dm, за да направят своя стаж по програмата.

Тази година dm България навърши 13 години, предстои ви да отворите 100-тния си магазин, а в организацията работят над 900 души – все прекрасни постижения, част от които дължите на непрестанните си инвестиции си в личностното и професионалното развитие на служителите. Тук ли се крие разковничето в успешното управление на човешкия актив? И къде още?

Да, нашият успех се крие в това да поставяме човека в центъра на дейността ни. За нас стремежът към развитие и усъвършенстване е нещо естествено, както и убеждението ни, че хората трябва да са щастливи на работното място. Именно затова ние не само предлагаме конкурентни възнаграждение и социални придобивки, но и сме извели като наш приоритет осигуряването на отличен баланс между работа и лично време и на възможности за развитие.

Мога да кажа, че се справяме успешно с постигането на тези цели. Например, при нас възнагражденията са по-високи от средните за сектора на търговия с бързооборотни стоки. Колегите ни имат и много добри перспективи за развитие в компанията. Тези, които покажат страст и желание за кариера могат да се издигнат до управители на магазини, регионални мениджъри, да заемат отговорни позиции в централния ни офис или дори да се преместят в друга страна, в която има dm магазини.

Вече има примери за наши колеги, които успешно са се реализирали в чужбина. Тук е много важно да отбележим и, че с радост наблюдаваме обратния процес – млади хора, които са работили в Австрия или Германия се завръщат в България и кандидатстват за работа в компанията. Това показва, че dm България е познат и харесван работодател.

Пред какви предизвикателства е изправен специалистът Човешки ресурси в наши дни? И кои са Вашите основни правила и съвети за мотивиране на хората във Вашата организация?

Предизвикателствата са в няколко основни посоки. На първо място да мотивираме и задържим хората в сегашните предизвикателни времена. Благодарение на нашите програми за подкрепа и на пакета от мерки за здравна защита успяваме да се справим и хората се чувстват сигурни на работа. След това идва развитието на уменията на служителите. Нашият сектор непрекъснато се развива и само тези компании, които успеят да предоставятотлично клиентско изживяване, базирано на знания и добро отношение, ще спечелят доверието на клиентите.

Що се отнася до основните правила и съвети, мога да кажа, че най-важното е непрекъснатото усъвършенстване. За мен ученето през целия живот е изключително важно. Това се отнася както за нашите служители, така и за мениджърите в компанията. Всички ние заедно се развиваме като професионалисти и личности и така движим положителната промяна вътре в компанията и сме пример и за обществото. Затова най-важния съвет, който мога да дам е: учете и работете със сърце и ентусиазъм.